Lire les sources d’une réponse

Quand une réponse s’appuie sur une base de connaissances, la ligne Sources : placée sous la réponse nomme les documents utilisés. Vous pouvez lire le passage exact que l’assistant a cité, puis ouvrir le document.

Ouvrir le détail d’une source

1. Sous la réponse, survolez le nom d’une source dans la ligne Sources :.
2. Cliquez sur Voir le détail.
3. Lisez le panneau qui s’ouvre à droite : il affiche la base de connaissances, le nom du document et chaque passage cité, avec son repère (par exemple [S1]) et un score de pertinence.
4. Cliquez sur Ouvrir le document pour afficher le document.

Les repères comme [S1] sont les mêmes que ceux qui figurent dans le texte de la réponse.

Quand la source est un document de Drive

Une base de connaissances peut contenir des documents de Drive. Quand un passage cité vient de l’un d’eux, le panneau l’indique sous le nom du document : Document du Drive. Il n’y a pas de numéro de page.

Deux actions sont alors possibles.

Pourquoi je ne vois pas « Ouvrir dans le Drive » ?

Vous lisez ce passage parce que vous avez accès à la base de connaissances. Cela ne vous donne pas accès au document dans Drive. Pour l’ouvrir dans Drive, demandez à son auteur de vous le partager.

Cette action suit vos droits du moment. Dans une ancienne conversation, elle n’apparaît plus si le document ne vous est plus partagé ou s’il a été mis à la corbeille. Le passage cité, lui, reste affiché.

Le document n’est plus dans la base

Si Ouvrir le document répond Ce document n’est plus dans la base de connaissances., le document a été retiré de la base ou mis à la corbeille depuis la réponse. Le passage cité reste lisible dans le panneau, mais l’assistant ne s’appuiera plus sur ce document dans ses prochaines réponses.

Et ensuite ?

• Ajouter un document à une base de connaissances, pour qu’un assistant puisse s’appuyer sur un document de Drive
• Documents de Drive dans une base
• Recherche web, pour les sources en ligne