FAQ & dépannage
Réponses aux problèmes les plus fréquents de l'application Comptes-rendus.
Mon import a échoué, pourquoi ?
Les causes les plus fréquentes :
- Fichier trop volumineux — la limite est de 700 Mo. Compressez l'audio
(par exemple en
.m4a) avant de réimporter. - Format non pris en charge — seuls
.mp3,.mp4,.aac,.wav,.flac,.m4aet.oggsont acceptés. - Onglet fermé pendant le transfert — fermer la page interrompt l'envoi du fichier. Réimportez en gardant l'onglet ouvert jusqu'au statut « En cours ».
La transcription prend beaucoup de temps
La durée de transcription dépend de la longueur de l'enregistrement. Le statut reste à En cours pendant le traitement et se met à jour automatiquement. Vous pouvez fermer l'onglet : le suivi reprend à votre prochaine visite.
Aucun agent n'apparaît pour générer un compte-rendu
La liste des agents est définie par votre administrateur. Si elle est vide, contactez-le pour qu'il configure au moins un agent de type « Compte-rendu ».
L'export PDF ou DOCX ne fonctionne pas
Vérifiez que le compte-rendu s'ouvre correctement dans l'éditeur, puis réessayez depuis le menu Télécharger. Si le problème persiste, contactez le support.
La page Calendrier affiche un message d'indisponibilité
L'intégration calendrier dépend de l'application « Meeting Bot ». Demandez à votre administrateur de l'activer — voir Connecter son calendrier.
Une autre question ?
Contactez l'équipe via la page Support.